LaLaGo拉拉購 退款與退貨政策
更新日期：2025 年 10 月 16 日
歡迎您於 LaLaGo拉拉購（以下簡稱「本網站」）選購商品。本網站重視您的購物體驗與權益，依據《消費者保護法》與「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」訂定以下退款與退貨政策，請您於購買前詳閱。
一、退款與退貨申請條件
- 未收到商品。
- 商品有嚴重瑕疵或損壞，導致無法正常使用。
- 寄送錯誤商品（如尺寸、顏色、數量不符）。
- 其他依法可主張退貨或解除契約之情形。
⚠ 若為個人因素（例如尺寸選錯、顏色不符）欲退貨，請保持商品完整並於 7 天內提出申請。
二、商品鑑賞期
- 自您收到商品翌日起算 7 天（含假日）為商品鑑賞期。
- 鑑賞期為讓您檢視商品是否符合期待，非試用期。
- 退貨商品須為未使用狀態，並保持完整包裝（包含商品本體、配件、贈品、發票、保證書、原廠包裝、附隨文件等）。
三、以下商品不適用 7 天鑑賞期
- 易於腐敗、保存期限短之食品。
- 已拆封之個人衛生用品、內著、奶粉、保健食品。
- 經拆封或使用之影音商品、軟體、遊戲點數卡。
- 客製化或訂製商品。
- 當期報紙、雜誌或其他依法不得退貨之商品。
四、退貨流程
- 請於收到商品後 7 天內聯絡客服，提供以下資訊：
姓名、訂單編號、聯絡電話、退貨商品名稱、退貨原因及照片（如商品瑕疵）。 - 經客服確認可退貨後，請保持商品完整並等待物流回收。
- 本網站確認退回商品無誤後，將辦理退款。
五、退款說明
- 信用卡付款：退貨確認後，將款項刷退至原信用卡帳號。
- 貨到付款：退貨確認後，退款將轉入您提供的銀行帳戶。
- 退款作業時間約 5–10 個工作天（依各銀行處理時間為準）。
六、換貨政策
若您收到瑕疵或錯誤商品，可選擇換貨服務。請於鑑賞期內聯絡客服，我們將協助更換同款商品。如因庫存不足或停產，將改為退款處理。
七、特別說明
- 超過 7 天鑑賞期。
- 商品已使用或包裝損毀。
- 商品、配件、贈品、說明書、保證書或發票缺件。
- 因個人因素或惡意大量退貨之情形。
